AI 智能客服
適合剛開始導入 AI 智能客服的小型商家、診所、工作室與個人品牌
☁️ 雲端 SaaS
- 專屬 AI 知識庫，依官網與文件內容回答
- 一鍵匯入官網、FAQ 與服務文件
- AI 智能客服與常見問題自動回覆
- 多國語言客服回覆
- 支援 LINE、網站客服工具、Facebook 與 Instagram（最多 3 個客服入口）
- Facebook / Instagram 私訊與貼文留言自動回覆
- AI 低信心度設定自動轉接真人
- 多人帳號協作與後台對話紀錄查看
- 14 天 Starter 免費試用
AI Customer Service / CRM / ERP
AI 智能客服、CRM 與 ERP 整合方案
從官網與官方社群客服自動回覆，到 CRM 預約與回購提醒、分眾行銷與 ERP 整合，依企業成長階段選擇導入方案。
AI 智能客服與 CRM 整合
適合需要經營熟客、預約與回訪的團隊
☁️ 雲端 SaaS
- 診所：預約前提醒、療程包追蹤、看診後滿意度調查
- 美容：預約改期、堂數卡追蹤、久未消費的顧客喚回
- 零售電商：會員分級、回購提醒與分眾行銷
- 住宿餐飲：訂房訂位紀錄、熟客生日祝福與回訪喚回
- 教育：用標籤追蹤潛在學員，上課提醒發到家長 LINE
- 運動場館：會籍與堂數管理，依消費日標示流失會員並喚回
- 提醒與行銷訊息由 AI 擬好草稿，確認後發送
- 包含 Starter 全部功能
AI 智能助理與 ERP 整合
適合需要 ERP 系統整合、客製 AI 導入或私有部署的企業團隊
☁️ 雲端 + 本地端（混合架構）
- AI 智能助理
- ERP 商務管理系統整合
- 進貨、銷售、庫存、產品管理流程串接
- 客製化 AI 導入與 API 系統整合
- 私有化部署與內部封閉環境支援
- 本地端知識庫建置與客製化服務
- 本地模型選項與資料外送控管
- SSO、權限分層、審計紀錄、資料保留政策
- 客製 SLA 與專屬技術顧問
- 依需求規劃 AI 回覆、知識庫容量與系統範圍
PRODUCT COMPARISON
產品規格比較
實際用量依每月 AI 自動回覆次數、知識庫容量與啟用的客服入口計算。
| 規格 | AI 智能客服 | AI 智能客服與 CRM 整合 | AI 智能助理與 ERP 整合 |
|---|---|---|---|
| 每月 AI 回覆 | 2,000 次 | 5,000 次 | 依需求規劃 |
| AI 知識庫容量 | 1 GB | 5 GB | 依需求規劃 |
| 可啟用客服入口 | 最多 3 個 | 最多 5 個 | 依需求規劃 |
FAQ
AI 客服、CRM 與 ERP 導入常見問題
AI 智能客服
AI 智能客服真的能取代真人嗎？
AI 適合處理大量重複、標準化的問題；涉及情緒安撫、例外處理或複雜判斷時，仍由真人接手。VividRay 採用 AI 與真人協作，而不是完全取代人工。
AI 會不會亂答？準確率高嗎？
回答品質取決於企業資料是否完整且持續更新。系統可限制回答範圍，並依低信心度條件自動轉接真人，降低不確定回答影響客戶體驗的風險。
可以整合現有的 LINE、網站、Facebook 與 Instagram 嗎？
可以依方案逐步連接企業既有的客服入口，集中處理訊息與保留對話紀錄；實際功能仍取決於各平台授權、帳號狀態與 API 規範。
AI 智能客服與 CRM 整合
哪些企業適合導入 CRM？
只要需要持續追蹤顧客、預約、消費或服務紀錄，就適合從 CRM 開始。常見情境包含診所、美容、健身、零售、電商、教育與會員制服務。
CRM 和 Excel、LINE 好友名單有什麼差別？
Excel 適合整理資料，LINE 適合聯絡顧客；CRM 則把顧客身分、互動、消費、預約與後續任務串在一起，讓團隊知道下一步該服務誰。
現有的顧客資料可以匯入嗎？
可以先整理既有欄位與資料品質，再依匯入格式匯入顧客、標籤與相關紀錄。正式匯入前建議先用少量資料測試，確認欄位與顧客同意狀態正確。
AI 智能助理與 ERP 整合
導入時一定要更換原本的 ERP 嗎？
不一定。VividRay 可先評估保留既有 ERP，透過 API、資料交換或中介服務串接 AI 與其他流程；是否更換系統取決於原系統能力與整合成本。
可以串接哪些 ERP、MES、WMS 或電商系統？
只要系統提供合適的 API、資料庫介面或匯出格式，通常都能進一步評估。正式承作前會先確認文件、權限、資料格式與更新頻率。
是否支援私有部署或高資安環境？
Enterprise 可依需求評估私有化部署、本地端資料庫、本地模型、離線封閉環境、SSO、權限分層、審計紀錄與資料保留政策。